Reclamaciones y atención al cliente

1. Objeto de esta página

Esta página regula los canales de atención al cliente, comunicación de incidencias y presentación de reclamaciones relacionadas con la web gyalux.com, la tienda tienda.gyalux.com, los productos vendidos por Gyalux y los servicios técnicos, digitales o de asesoramiento prestados por Electricidad y Comercio Gyalux, S.L.U.

El objetivo es ofrecer una vía clara, trazable y sencilla para resolver dudas, incidencias o reclamaciones antes de acudir, si fuera necesario, a los organismos de consumo competentes.

2. Canales de contacto

Para cuestiones generales, seguimiento de pedidos, dudas de servicios o atención ordinaria, el cliente puede contactar con Gyalux a través de:

3. Qué incidencias puede comunicar

El cliente puede contactar con Gyalux para comunicar, entre otras, las siguientes incidencias:

También podrán comunicarse incidencias relacionadas con servicios digitales, hosting, correo, nube, mantenimiento web, asesoría energética, presupuestos, facturas o cualquier servicio contratado con Gyalux.

4. Cómo presentar una reclamación formal

Para presentar una reclamación formal, recomendamos escribir a reclamaciones@gyalux.com con la siguiente información:

• Nombre y apellidos o razón social de la persona reclamante.
• Datos de contacto para responder: correo electrónico, teléfono y, si procede, dirección postal.
• Número de pedido, presupuesto, factura, ticket, referencia Odoo o servicio relacionado.
• Fecha de compra, contratación, entrega o prestación del servicio.
• Descripción clara de los hechos y de la solución solicitada.
• Documentación disponible: fotografías, albaranes, capturas, correos, justificantes de pago o informes.

Si la reclamación se presenta por un canal informal, como WhatsApp o llamada telefónica, Gyalux podrá solicitar que se confirme por escrito para dejar constancia y tramitarla correctamente.

5. Tramitación y plazos de respuesta

Una vez recibida la reclamación, Gyalux revisará la información aportada, podrá solicitar datos adicionales si son necesarios y analizará la incidencia con el proveedor, transportista, pasarela de pago, colaborador técnico o fabricante cuando corresponda.

Gyalux responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, cuando sea aplicable la normativa de consumidores y usuarios, dentro del plazo legal máximo vigente. Actualmente, la normativa general de consumidores prevé que los empresarios den respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde su presentación.

En incidencias que dependan de terceros, como transporte, fabricante, proveedor dropshipping o entidad de pago, la respuesta de Gyalux podrá indicar una solución directa o el estado de la gestión iniciada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor o usuario.

6. Incidencias de transporte, entrega o producto dañado

Si el producto llega con daños visibles, embalaje deteriorado, golpeado o manipulado, el cliente deberá comunicarlo a Gyalux lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega, para poder gestionar la incidencia con el transportista o proveedor con mayor agilidad.

Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor, pero ayuda a documentar correctamente la incidencia. Es conveniente conservar embalajes, etiquetas, fotografías del paquete y del producto, así como cualquier justificante de entrega.

7. Reclamaciones sobre servicios técnicos

Las reclamaciones sobre servicios técnicos, instalación, configuración, desplazamientos o trabajos adicionales se revisarán conforme al presupuesto aceptado, las condiciones del servicio, el alcance contratado y la información disponible antes de la visita o intervención.

Si durante un servicio aparecen necesidades no previstas, materiales adicionales, modificaciones de instalación o trabajos que excedan el alcance inicial, se presupuestarán aparte. Cuando el trabajo requiera boletín, legalización, certificación o intervención de profesional habilitado, Gyalux lo gestionará con colaborador habilitado si es necesario, siempre bajo consulta o presupuesto previo.

8. Reclamaciones sobre servicios digitales

En servicios de desarrollo web, mantenimiento, hosting, correo o nube, Gyalux revisará la reclamación teniendo en cuenta el servicio contratado, el presupuesto aceptado, las condiciones del proveedor técnico, las credenciales facilitadas, los contenidos aportados por el cliente y las limitaciones de terceros como proveedores de hosting, dominio, correo o infraestructura.

Cuando Gyalux actúe como revendedor o intermediario de servicios técnicos de terceros, informará al cliente de las gestiones realizadas y de las limitaciones que dependan del proveedor correspondiente.

9. Asesoría energética y compañías colaboradoras

En servicios de asesoría energética, Gyalux puede asesorar, derivar o tramitar con compañías colaboradoras, como FIVA, sin presentarse como comercializadora de luz o gas. Las condiciones finales de suministro, tarifas, permanencias, facturación o contrato energético dependerán de la comercializadora correspondiente.

Las reclamaciones relativas al servicio de asesoramiento prestado por Gyalux podrán dirigirse a Gyalux. Las reclamaciones relativas al suministro, contrato, facturación o condiciones finales de la comercializadora deberán tramitarse ante dicha comercializadora, sin perjuicio de que Gyalux pueda orientar al cliente cuando sea posible.

10. Hojas de reclamaciones

Gyalux dispondrá de hojas de reclamaciones cuando resulte exigible por la normativa aplicable. En Aragón, los establecimientos deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, así como del cartel informativo correspondiente.

Cuando la relación de consumo o prestación presencial del servicio se desarrolle en Cataluña, podrán resultar aplicables las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de consumo de Cataluña, conforme al régimen territorial que corresponda.

11. Organismos de consumo y resolución alternativa

Si la respuesta de Gyalux no resulta satisfactoria o si transcurre el plazo legal o administrativo aplicable sin una solución, la persona consumidora podrá acudir a los organismos de consumo competentes según su lugar de residencia o el territorio donde se haya producido la relación de consumo.

En Aragón, el Gobierno de Aragón informa de la posibilidad de presentar reclamaciones en materia de consumo y recuerda que, con carácter general, debe haberse reclamado previamente a la empresa. El cliente también podrá acudir, cuando proceda, a entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR/PRLL) dejó de prestar sus servicios desde el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye como vía activa de reclamación en esta página.

12. Protección de datos y reclamaciones RGPD

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales, ejercicio de derechos RGPD o consultas de privacidad deberán dirigirse preferentemente a legal@gyalux.com.

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede consultar la Política de privacidad y, en su caso, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Documentos relacionados

Esta página debe interpretarse junto con el resto de textos legales de Gyalux, especialmente:

14. Modificaciones

Gyalux podrá actualizar esta página para adaptarla a cambios normativos, operativos, territoriales o de servicio. La versión publicada en la web será la aplicable en cada momento, sin perjuicio de las condiciones aceptadas en pedidos, presupuestos o contratos anteriores cuando corresponda.