Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online de Gyalux.
Cuando un pedido incluya instalación, configuración, visita técnica, servicio digital
o asesoría asociada, se aplicarán además las
Condiciones de servicios Gyalux
en aquello que corresponda.
1. Identificación del vendedor
La tienda online es gestionada por Electricidad y Comercio Gyalux, S.L.U.,
sociedad que opera comercialmente bajo la marca Gyalux, con NIF B27624717
y domicilio social en Barrio Regajo 6, 10860 Gata, Cáceres, Extremadura, España.
El cliente puede contactar con Gyalux a través del correo
info@gyalux.com, el teléfono
624 998 868 o, para reclamaciones, mediante
reclamaciones@gyalux.com.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras de productos realizadas a través de la tienda online
de Gyalux y a las operaciones vinculadas a pedidos, pagos, envíos, devoluciones, desistimiento,
garantías y atención postventa.
Gyalux orienta su tienda a particulares, hogares, comunidades, autónomos y pequeños negocios,
con un enfoque de soluciones completas: producto seleccionado, asesoramiento y, cuando proceda,
instalación o configuración bajo consulta.
En caso de que el cliente actúe como consumidor o usuario, se respetarán en todo momento los
derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios. Si el cliente actúa como empresa,
profesional o autónomo para fines relacionados con su actividad, podrán resultar aplicables condiciones
específicas de contratación profesional cuando proceda.
3. Productos, información y disponibilidad
La tienda Gyalux muestra productos seleccionados relacionados con electricidad, tecnología,
domótica, iluminación, informática, redes, telefonía, SAI, protección eléctrica, ahorro energético,
hogar inteligente y otras soluciones para vivienda o pequeño negocio.
Las imágenes, descripciones, características técnicas, autonomías orientativas, compatibilidades,
usos recomendados y disponibilidad se muestran con la máxima claridad posible, pero pueden estar
sujetas a actualización, error puntual, cambios del fabricante o disponibilidad real del proveedor.
Gyalux no se presenta como almacén eléctrico ni como tienda de material técnico para instaladores.
Determinados productos o servicios podrán ofrecerse bajo consulta, presupuesto previo o revisión
técnica cuando sea necesario para garantizar una recomendación adecuada.
Producto seleccionado
Catálogo curado para cliente final, no listado masivo de referencias técnicas.
Asesoramiento
Orientación antes o después de la compra cuando el producto lo requiera.
Instalación/configuración
Disponible en productos concretos y siempre bajo condiciones del servicio.
Envío gestionado
Entrega en España peninsular con plazos orientativos y proveedor logístico.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través de la tienda online de Gyalux. El cliente deberá seleccionar
el producto, revisar la información disponible, añadirlo al carrito, facilitar los datos necesarios,
escoger el método de pago disponible y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar el resumen del pedido, el precio, los impuestos,
los gastos aplicables, los datos de contacto, la dirección de entrega y las condiciones legales aceptadas.
La confirmación automática del pedido acredita que la solicitud se ha recibido correctamente, pero puede
quedar sujeta a validaciones posteriores en caso de error evidente, falta de disponibilidad, incidencia de
pago, incompatibilidad técnica, información incompleta o necesidad de revisión del servicio asociado.
5. Precios, impuestos y errores
Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando así se indique en la tienda.
Los gastos de envío, servicios adicionales, instalación, configuración, desplazamiento u otros conceptos
se mostrarán o comunicarán antes de confirmar el pedido cuando resulten aplicables.
En caso de error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o configuración del producto,
Gyalux podrá informar al cliente y ofrecer la corrección, sustitución, modificación del pedido o cancelación
con devolución de los importes abonados, si los hubiera.
Los precios, promociones y condiciones pueden cambiar sin afectar a pedidos ya confirmados correctamente,
salvo error evidente o causa legalmente justificada.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago previstos para la tienda online son:
- Pago con tarjeta mediante Redsys.
- Bizum mediante Redsys, cuando esté disponible en el proceso de compra.
- Transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones facilitadas por Gyalux.
Los pagos con tarjeta o Bizum se gestionan mediante la pasarela de pago correspondiente. Gyalux no almacena
los datos completos de tarjeta del cliente. En pagos por transferencia, el pedido podrá quedar pendiente de
preparación, confirmación o envío hasta que se haya recibido correctamente el importe correspondiente.
7. Envíos, zona de entrega y plazos orientativos
Gyalux realiza envíos de tienda online únicamente a España peninsular, salvo que se acuerde
expresamente otra condición en un presupuesto o comunicación individual.
El modelo logístico de la tienda se basa principalmente en envío gestionado desde proveedor, sin stock propio
habitual de Gyalux en esta fase. El proveedor principal previsto es Megasur.es y los transportistas
previstos son CTT Express, Correos Express, DHL y TDN, sin perjuicio de que puedan utilizarse otros
operadores si el proveedor o la operativa logística lo requieren.
El plazo de entrega orientativo será de 24/72 horas, sujeto a disponibilidad real del producto,
preparación del pedido, confirmación del pago, gestión del proveedor, festivos, dirección de entrega,
incidencias del transporte o causas ajenas al control razonable de Gyalux.
Importante sobre los plazos
Los plazos de entrega son orientativos. Gyalux procurará informar al cliente si detecta una incidencia,
retraso relevante, falta de disponibilidad o imposibilidad de entregar el producto en condiciones normales.
8. Recepción del pedido e incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si detecta golpes,
roturas, humedad, manipulación visible o daños evidentes, se recomienda dejar constancia ante el transportista
y comunicarlo a Gyalux lo antes posible, preferiblemente acompañando fotografías del embalaje y del producto.
Esta comunicación rápida facilita la gestión con el transportista o proveedor, sin limitar los derechos que
correspondan legalmente al consumidor o usuario cuando el producto llegue defectuoso, equivocado o dañado.
9. Productos con instalación o configuración
Algunos productos pueden ofrecerse con instalación, configuración, puesta en marcha, asesoramiento o servicio
técnico asociado. En estos casos, el cliente podrá pagar una base online y, si aparecen trabajos adicionales,
materiales no previstos, desplazamientos especiales o condiciones técnicas distintas, Gyalux podrá revisar el
importe mediante presupuesto o aceptación posterior.
La inclusión del desplazamiento en el precio dependerá de la ubicación, el producto o servicio contratado y las
condiciones indicadas en la oferta o presupuesto. Gyalux presta servicio habitualmente desde Gata en Sierra de Gata
y comarcas cercanas de Cáceres y Salamanca; cuando exista un coste adicional de desplazamiento se informará previamente.
Cuando un trabajo requiera boletín, legalización, certificación o intervención de profesional habilitado,
Gyalux podrá gestionar el servicio con colaborador habilitado si es necesario, siempre bajo consulta o
presupuesto previo.
Estos servicios se regulan con más detalle en las
Condiciones de servicios Gyalux.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la normativa aplicable reconozca derecho de
desistimiento, podrá desistir de la compra en el plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de
justificar su decisión, salvo excepciones legalmente previstas.
El plazo se computará, con carácter general, desde la recepción del producto por el cliente o por un tercero
indicado por él, distinto del transportista. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma
clara a Gyalux mediante correo electrónico a
info@gyalux.com o por otro medio escrito que permita
acreditar la solicitud.
En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que
Gyalux indique expresamente lo contrario o que la causa de la devolución sea un producto defectuoso, equivocado
o dañado imputable al producto, al envío o a la gestión del pedido.
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, manuales, protecciones y embalaje
original cuando sea posible. La falta de embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento,
pero el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
12. Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento
Si el pedido incluye un servicio de instalación, configuración, visita técnica, puesta en marcha o servicio
digital, y el cliente solicita que dicho servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, Gyalux podrá
solicitar una aceptación expresa de inicio del servicio y de las consecuencias correspondientes.
Si el servicio se ha prestado total o parcialmente a petición del cliente durante ese plazo, podrán aplicarse las
consecuencias previstas por la normativa de consumidores, incluyendo el abono de la parte proporcional del
servicio efectivamente prestado cuando corresponda.
13. Devoluciones y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Gyalux tramitará el reembolso que corresponda
utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.
Gyalux podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una
prueba de devolución, según lo que proceda legalmente. En caso de devolución por desistimiento voluntario,
podrán descontarse los costes de devolución si corresponden al cliente y han sido gestionados por Gyalux.
Si el producto llega defectuoso, equivocado o dañado, Gyalux asumirá los costes que correspondan cuando la
incidencia sea imputable al producto, al envío o a la gestión del pedido, sin perjuicio de la revisión técnica o
documental necesaria.
14. Garantías y postventa
Los productos vendidos por Gyalux cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
En ventas a consumidores, los bienes de consumo cuentan actualmente con un plazo general de garantía legal de
3 años desde la entrega, sin perjuicio de las condiciones específicas legalmente aplicables a cada caso.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable, pero no cubre daños derivados
de mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, instalación incorrecta por terceros, desgaste normal, consumibles,
uso contrario a las instrucciones del fabricante o alteraciones no autorizadas.
En productos como SAI, baterías, electrónica, informática, periféricos, cámaras, domótica o iluminación, podrá ser
necesario realizar una revisión técnica, comprobar número de serie, estado físico, configuración, uso realizado y
condiciones del fabricante o proveedor.
La garantía del producto debe distinguirse de la garantía o responsabilidad sobre un servicio de instalación,
configuración o soporte técnico, que se regulará según las condiciones específicas del servicio contratado.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones o garantías, el cliente puede escribir a
info@gyalux.com o llamar al 624 998 868.
Para reclamaciones formales, puede utilizarse el correo
reclamaciones@gyalux.com. Gyalux procurará
responder en un plazo razonable y facilitar una solución cuando la incidencia esté dentro de su ámbito de gestión.
El cliente también puede consultar la página de
Reclamaciones y atención al cliente, donde se
recogerán los canales de atención, información sobre hojas de reclamaciones y vías de consumo aplicables.
16. Protección de datos
Los datos facilitados durante el proceso de compra, pago, envío, facturación, atención postventa, garantía o
reclamación serán tratados por Electricidad y Comercio Gyalux, S.L.U. conforme a la
Política de privacidad.
En la gestión de pedidos pueden intervenir proveedores, transportistas, pasarelas de pago, herramientas de tienda,
correo, hosting, colaboradores técnicos o encargados necesarios para prestar correctamente el servicio contratado.
17. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de consumidores y usuarios que resulte
aplicable. En caso de conflicto, las partes procurarán resolverlo previamente mediante los canales de atención de
Gyalux.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetará siempre la normativa imperativa en materia
de consumo, contratación a distancia, garantías, desistimiento, competencia territorial y protección de usuarios.
Estas condiciones pueden actualizarse para adaptarse a cambios legales, técnicos, logísticos, de proveedores,
pasarelas de pago o funcionamiento de la tienda. La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento
de la compra, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
